«حماية المستهلك»: تلقينا 16 ألفا و415 شكوى و33 ألف مكالمة خلال شهر
«حماية المستهلك»: تلقينا 16 ألفا و415 شكوى و33 ألف مكالمة خلال شهر
واصل جهاز حماية المستهلك جهوده في استقبال وفحص شكاوى المواطنين والتعامل معها بمختلف القطاعات، حيث تلقت المنظومة خلال شهر أكتوبر 16 ألفا و415 شكوى من خلال قنوات التواصل المختلفة، شملت تطبيق الهاتف المحمول، والخط الساخن (19588)، وخدمة الواتساب، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
74 شكوى وبلاغًا بشأن أسعار السلع
وكشف ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، الشكاوى تنوعت بين قطاعات السلع المعمرة والمتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والخدمات، والإعلانات المضللة، وغيرها من الملفات التي تتطلب التحري أو الفحص الفني، كما تلقى الجهاز 74 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات التلاعب في أسعار السلع، فيما سجل الخط الساخن نحو 33 ألف مكالمة خلال الشهر، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة، ومتابعة شكاوى قائمة، والرد على استفسارات المواطنين.
وفي إطار تعزيز آليات إنفاذ حقوق المستهلكين، أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، خلال جلسته المنعقدة في أكتوبر، 33 قرارًا بإلزام عدد من الشركات بالاستبدال أو رد قيمة المنتجات لصالح المستهلكين، بإجمالي مبالغ مالية تُقدر بنحو مليوني جنيه، كما قرر المجلس إحالة 16 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة، لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس الصادرة بشأن 35 شكوى، في خطوة تعكس الحسم في مواجهة الشركات غير الملتزمة بإنفاذ حقوق المستهلكين، ووافق المجلس كذلك على 10 طلبات تصالح مُقدمة من الشركات، عقب التأكد من إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم كاملة.
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك، أن قرارات المجلس تمثل الذراع التنفيذية لإنفاذ حقوق المستهلكين وترسيخ سيادة القانون في الأسواق، مشددًا على أن الجهاز لا يكتفي بفحص الشكاوى وإصدار القرارات بشأنها، بل يتخذ الإجراءات القانونية المقررة تجاه الجهات التي تمتنع عن تنفيذها، بما يضمن جدية التعامل مع شكاوى المواطنين، وعدم ترك حقوقهم عُرضة للمماطلة أو التسويف.
33 ألف مكالمة خلال الشهر
وفي إطار تعزيز الدور التوعوي للجهاز، واصل الجهاز خلال شهر أكتوبر تعزيز جهوده التوعوية عبر منصاته الرسمية، لنشر ثقافة الوعي بالحقوق والالتزامات القانونية، وتعريف المواطنين بآليات تقديم الشكاوى والحصول على حقوقهم، وبالتزامن مع موسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، ركّزت الرسائل التوعوية على تعزيز ثقافة الشراء الآمن، وحث المواطنين على التعامل مع المنصات والمتاجر الموثوقة، والتحقق من حقيقة التخفيضات والأسعار قبل الشراء، ومراجعة سياسات الاستبدال والاسترجاع، وعدم الانسياق وراء العروض المضللة، بما يعزز قدرة المستهلك على حماية حقوقه واتخاذ قرارات شرائية واعية.
