«الشكاوى الحكومية» تكشف أسباب حفظ 18 ألف شكوى يناير الماضي
«الشكاوى الحكومية» تكشف أسباب حفظ 18 ألف شكوى يناير الماضي
كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أسباب حفظ 18 ألف شكوى مقدمة من المواطنين، قائلا إن ذلك نتيجة لأسباب عديدة منها طلب المواطن ذلك بحفظها أو أن المواطن أعاد رأيه بسبب أو بآخر ويتم التأكد من ذلك منه، أو تكون الشكاوى مكررة، أو سبق الفصل فيها فصلا نهائيا، أو حكم صادر من القضاء لا بد من احترامه، لذلك يتم حفظ هذه الشكاوى، مؤكدا أن كل المواطنين لهم الحق في تقديم الشكوى.
102 ألف شكوى الشهر الماضي
وأضاف «الرفاعي» خلال اتصال هاتفي ببرنامج «اليوم»، المذاع على شاشة قناة dmc، وتقدمه الإعلامية سارة حازم، أن عدد الشكاوى خلال الشهر المُنقضي 102 ألف شكوى وطلب استغاثة تم استقبالهم بجانب رصد لبعض الشكاوى خلال وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية، وهذا رقم كبير كعدد، لكن عندما يتم معرفة طبيعة الشكاوى نفسها وأثرها المجتمعية يكون أضعاف هذا الرقم.
التقرير يعرض على رئيس الوزراء شهريًا
ولفت إلى أن التقرير يُقدم شهريا على رئيس الوزراء، ويتضمن إجمالي عدد الشكاوى التي تم استقبالها على مدار الشهر، ويكون فيه تحليل للشكاوى وتصنيفها وفقا لنصيب القطاعات المختلفة، ونصيب الجهات المختلفة، لافتا إلى أن المنظومة مرتبطة إلكترونيًا لجميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات، ويتم تصنيف هذه الشكاوى وفقًا لطبيعة كل شكوى وجهة الاختصاص المعنية، بالنظر والبت فيها، ونصيب الوزارات والمحافظات، وموقف الاستجابات، وأعلى الجهات استجابة.
هناك شكاوى مُركبة تحتاج للتعامل مع أكثر من جهة
وأوضح أن هناك شكاوى فردية تخص المواطن، وأخرى تخص شريحة مجتمعية أو مجموعة من المواطنين أو قاطني منطقة معينة، مؤكدا أن جهود الحكومة لا تتوقف عند الاستجابة لشكاوى المواطنين، وهناك شكاوى صريحة، وأخرى مُركبة، تحتاج للتعامل من أكثر من جهة، والتنسيق مع جهات الاختصاص لوضع الحلول، مشيرا إلى أن هناك شكاوى تحتاج لجهد من جهات الاختصاص، ويتم التوصل لها بنتائج مُرضية.
