فريق التدخل السريع بـ«التضامن»: تعاملنا مع 17 ألف شكوى منذ 2014
الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي
قال محمد يوسف، رئيس فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، إنّ الفريق أحد آليات الوزارة في منظومة الحماية الاجتماعية التي تقدمها الدولة للمواطنين، حيث جرى إنشاؤه في أكتوبر 2014، وتعامل مع 17 ألف بلاغ وشكوى حتى الآن.
وأضاف يوسف خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «8 الصبح» الذي يعرض عبر شاشة «dmc»، أنّ الفريق يعمل في إطار 3 محاور، الأول التعامل مع المواطنين بلا مأوى سواء مسنين أو أطفال في محافظات الجمهورية كافة، أما المحور الثاني فهو التعامل مع دور الرعاية الاجتماعية التي تظهر فيها بعض المشكلات، والمحور الثالث هو الحالات الإنسانية الملحة: «نتلقى الشكاوى من خلال مصادر متعددة، مثل الخط الساخن للوزارة والخط الساخن الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة الوزراء، كما أنّ وحدة الرصد بالوزارة تتعامل مع منصات التواصل الاجتماعي».
وتابع رئيس فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، أنّ خط نجدة الطفل يتعامل مع جميع أزمات الأطفال، بينما يتعامل فريق التدخل السريع مع أطفال الشوارع بالتنسيق مع خط نجدة الطفل، مشيرًا إلى أنّ بعض الأطفال يرفضون البقاء في دور الأيتام التابعة للوزارة بسبب رغبتهم في الاستمرار بالشوارع وعدم الخضوع لأي نظام.
وأردف محمد يوسف، رئيس فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، أنّ معظم الأطفال الذين يرفضون البقاء في دور الرعاية والحصول على مساعدات الصندوق يكونون من الفئات الأصغر سنا، لكن الوزارة تتعامل معهم بسياسة «النفس الطويل»، وتحرص على التواصل معهم باستمرار، مشيرًا إلى أنّ الخوف قد يتسبب في بعض الحالات في رفض هؤلاء الأطفال الاستجابة لجهود الصندوق.