«الكهرباء»: حل 100% من مشاكل أخطاء الفواتير والقراءات غير الصحيحة
الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة
أكد مصدر بالشركة القابضة للكهرباء، أن قطاع إدارة شبكات وإيرادات كهرباء المعادي التابع لشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء استطاع حل المشاكل الواردة من المواطنين بنسبة 100% خلال شهر نوفمبر الماضي بسبب اتخاذ عدد من الإجراءات للقضاء على مشاكل أخطاء الفواتير والقراءات غير الصحيحة في أسرع وقت لتقديم خدمة جيدة بشكل يرضي المستهلكين.
إدارة لخدمة المستثمرين
وقال المصدر لـ«الوطن»، إنّ إدارة شبكات وإيرادات المعادي أنشئت إدارة لخدمة المستثمرين لإنهاء إجراءات المستثمرين الذين تقع استثماراتهم في نطاق الشركة وتسهيل وتقليل زمن الإجراءات لأقصى مدى حيث تم تخفيض الحد الأقصى فترة توصيل التيار الكهربائى لتصبح 18 يوما.
تحديث جديد في آلية تلقي شكاوى المواطنين
وتابع أن إدارة إيرادات المعادي أجرت تحديثا جديدا في آلية تلقي شكاوى المواطنين عن فواتير الكهرباء وقراءات الاستهلاك الشهري للعداد تتمثل بالتحديث في تخصيص 4 أرقام هاتفية كل رقم يتبع شركة من شركات المحمول الخاصة الأربع في مصر ليتمكن كل مشترك من تقديم شكواه عبر الهاتف المحمول على الرقم التابع للشركة ذاتها.
وأشار إلى أنه يتم مراجعة فاتورة الاستهلاك الشهرية بدقة عالية قبل وبعد طباعتها كل شهر بشكل منتظم قبل عرضها على المشترك تنفيذا لتوجيهات الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والمهندس جابر الدسوقي رئيس الشركة القابضة.
وقامت شركة توزيع جنوب القاهرة بتطوير برنامج خدمة العملاء الموجود بجميع إدارات الشركة من خلال استحداث خدمة الشباك الواحد لتقديم جميع خدمات الشركة من خلاله بحيث يتعامل المشترك مع شباك واحد للحصول على الخدمة عن طريق إنشاء أكثر من شباك واحد فى نفس الإدارة لتقديم الخدمة من خلاله.