موانئ دبي السخنة تستثمر 3 ملايين جنيه لإقامة مركز خدمة للعملاء
جانب من احتفالية موانئ دبي
افتتحت موانئ دبي العالمية السخنة مركزا جديدا لخدمة العملاء خلال مراسم خاصة حضرها اللواء محفوظ طه، نائب رئيس الهيئة العامة للمنطقة الاقتصادية لقناة السويس، وزي ماندينج، العضو المنتدب لشركة كوسكو مصر، كبرى شركات الشحن العالمية.
واستثمرت موانئ دبي العالمية السخنة 3 ملايين جنيه في مركز خدمة العملاء والتطبيقات التكنولوجية المستخدمة فيه ليصبح مركزا متكاملا لكل الأنشطة والعمليات ذات الصلة بعملاء الشركة من خطوط الشحن وموظفي التخليص الجمركي وشركات الشاحنات ووكلاء الشحن وأصحاب البضائع.
وقال أجاي سينج، المدير التنفيذي لموانئ دبي العالمية السخنة: "تسعى موانئ دبي العالمية السخنة باستمرار لتقديم أفضل الخدمات اللوجستية التي تتماشى مع أرقى معايير الجودة العالمية وتسهم في تسهيل حركة التجارة".
وأضاف شينج، في بيان اليوم: يمثل مركز خدمة العملاء إنجازا جديدا وخطوة مهمة لدعم العمليات التشغيلية في الميناء، من خلال توحيد الدورة المستندية للمعاملات، ما يؤدي لتطوير وتعزيز فعالية عملياتنا التشغيلية وتقديم خدمات فائقة الجودة، ويسعى فريق العاملين في مركز خدمة العملاء على تحسين مستوى التواصل مع عملائنا، وزيادة الدعم المقدم لهم، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لمناولة الشحنات".
وتابع: من أجل تطوير تجربة العملاء بصورة متكاملة، تم إنشاء مركز خدمة العملاء الجديد عند مدخل الميناء بحيث يمكن الوصول إليه بسهولة عبر الطريق الرئيسي وتم تجهيزه بنظام اتصالات متكامل (خط ساخن رقم 16646)، يتيح للعملاء مراجعة وتنسيق وإدارة خدماتهم بمساعدة فريق متخصص ومحترف في خدمة العملاء يعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، ويتولى مسؤولية الرد على استفسارات العملاء وتوفير معلومات فورية لهم حول الشحنات، وحل المشكلات بالتنسيق مع كافة أقسام وإدارات الميناء.
وأكمل: جهزت موانئ دبي العالمية السخنة المركز أيضا بتطبيق متطور تم دمجه مع منظومة الجمارك في الميناء، بحيث يتيح للعملاء إمكانية ملئ واستكمال مستندات الجمارك وسداد رسوم مناولة الشحنات وتلقي إجابات مباشرة على تساؤلاتهم.