آخرها "أسبوع صديق المستهلك".. مبادرات "جهاز الحماية" لحل الشكاوى
أبرزها "حقك" و"اليوم المفتوح" و"أسبوع في حب الوطن"
آخرها "أسبوع صديق المستهلك".. مبادرات "جهاز الحماية" لحل الشكاوى
أطلق جهاز حماية المستهلك، اليوم، مبادرة "أسبوع صديق المستهلك"، لمدة أسبوع بمقر الجهاز بالقريه الذكية، في إطار استراتيجية الدولة وتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين وسرعة التجاوب معها والعمل على حلها واتخاذ كل الإجراءات الكفيلة بحماية المستهلك.
والمبادرة تأتي على غرار مبادرة "أسبوع في حب الوطن"، التي أطلقها الجهاز أواخر عام 2018 واستكمالاً لمبادرات اليوم المفتوح وقوافل المحافظات الشهرية لحل شكاوى المستهلكين، ضمن مباردات حماية المستهلك المستمرة وأبرزها:
مبادرة "أسبوع صديق المستهلك" لحل الشكاوى
انطلقت فعاليات مبادرة "أسبوع صديق المستهلك"، الذي ينظمه جهاز حماية المستهلك، اليوم السبت، في إطار استراتيجية الدولة وتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين وسرعة التجاوب معها والعمل على حلها واتخاذ كل الإجراءات الكفيلة بحماية المستهلك.
وقال اللواء راضي عبدالمعطي رئيس الجهاز، إنَّ الجهاز سوف يطلق المبادرة ابتداء من السبت ولمدة أسبوع بمقر الجهاز بالقرية الذكية بمشاركه كل الكيانات والجهات والشركات المعنية لتلقي الشكاوى في مجالات (السلع – والخدمات – والأجهزة الكهربائية – والسيارات – الاتصالات- والمياه – الكهرباء – الغاز – وكل ما يتعلق بالمنظومة الاستهلاكية) لحل شكاوى المواطنين في إطار من السهولة واليسر.
وأوضح عبدالمعطي أنَّ طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو رقم الواتس آب (المواطن رقيب) 01281661880 وأيضاً من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية، والجهاز على استعداد تام لتلقي كل الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.
مبادرة "حقك" لتخفيض زمن الاستجابة لشكاوى "حماية المستهلك"
دشن جهاز حماية المستهلك، خلال العام الماضي، مبادرة جديدة للجهاز تحت شعار "حقك" تستهدف حصر الشكاوى الواردة لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا، ثم تقسيم الشكاوى لكل العاملين بالجهاز.
وحسب المبادرة، يتولى كل عضو من فريق العمل مسؤولية ملف محدد من الشكاوى لا يقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكي وموضوع الشكوى ورقم التليفون، ويتواصل عضو الجهاز مع الشاكين في حضور الشركات والكيانات لاتخاذ إجراء فوري لحل الشكوى.
مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"
أطلق جهاز حماية المستهلك مبادرة مستمرة شهريا لحل شكاوى المواطنين، الإثنين الثاني من كل شهر، خلال عام 2018 تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"، بمشاركة الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية، إضافة إلى دور الجهاز للتفاعل مع شكاوى المواطنين على مدار الشهر.
والمبادرة استكمالا لمبادرة التي أطلقها 11 أغسطس 2018 "أسبوع في حب الوطن"، من خلال معسكر عمل مغلق لفريق العمل بالجهاز لحل شكاوى المواطنين، وأسفرت عن حل 9799 شكوى فعليا بنسبه 75% من إجمالي الواردة.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أنَّ جميع العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك رسالة وطنية وليست وظيفة نمطية، وأن العمل بفكر وآليات غير تقليدية من أسس النجاح وتقديم خدمة متميزة تحقق رضا المواطنين، مؤكدا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية.
مبادرة "أسبوع في حب الوطن"
أطلق جهاز حقوق حماية المستهلك مبادرة "أسبوع في حب الوطن"، في 11 أغسطس 2018، بمقر الجهاز بمدينة القرية الذكية، تنفيذًا للبرنامج الشامل للحكومة، بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية لسرعة حل شكاوى المواطنين وتخفيض زمن الاستجابة والرد على شكواهم.
ونفذت المبادرة من خلال معسكر دائم على مدار 24 ساعة ولمدة أسبوع دون مغادرة لحل كل الشكاوى الخاصة بالمواطنين والمتراكمة من الفترة الماضية.